Servicevilkår

1.Aftalen
Læs vores købsbetingelser for netkøb hos norzen

Når du gennemfører et køb, accepterer du vores købsbetingelser, og der indgås en bindende aftale mellem Evenda AS og dig som kunde. Bemærk, at købsbetingelserne kan ændres, og bør derfor læses hver gang, man gennemfører et køb hos norzen.

2.Parterne
Sælger:
Firmaoplysninger
Firmanavn: Evenda AS
CVR-nummer:  936 491 448 MOMS
Postadresse: Munkedamsveien 72A, 0270 OSLO

Kontakt os: support@norzen.co eller vores kontaktformular.

Køber:
Køber er den forbruger, der foretager bestillingen, og betegnes i det følgende som køber/køberen.

3.Pris
Alle priser, der er angivet i netbutikken, inkluderer moms. Der er ingen skjulte omkostninger hos os, og prisen, der oplyses ved købstidspunktet, inkluderer moms, fakturagebyr og fragtomkostninger. De forskellige elementer specificeres i kassen som produktpris, moms, fragt og fakturagebyr.

Vi forbeholder os ret til prisændringer og prisfejl på vores produkter.

Bemærk, at tilbud gælder så længe lager haves, og inden for de tidsrammer, der oplyses i vores markedsføring.

Vi forbeholder os ret til fejl i vores lagerbeholdning. Hvis vi mangler nogle af de varer, du har bestilt, sender vi de varer, vi har på lager, og krediterer de manglende varer, eller annullerer bestillingen, hvis vi ikke kan levere nogen af varerne.

Rabatkoder gælder altid for ordinære varer og ikke for allerede nedsatte varer. Nogle rabatkoder er personlige, og vi forbeholder os retten til at afvise eventuelle salg og deaktivere rabatkoder, hvis vi mistænker misbrug. Der må maksimalt anvendes én rabatkode per ordre.

Ved særlige tilbud, der kræver køb af en vare for at få en anden med, skal disse krav opretholdes. Hvis du returnerer varer, så kravet ikke længere opfyldes, vil vi opkræve dig for varens normale værdi.

4.Produkter
Billeder, vi bruger i netbutikken, er illustrative og kan afvige fra varens faktiske udseende.
Vi forbeholder os ret til fejl i tekst og billeder i vores netbutik, vores kataloger samt reklameudsendelser. Al tekst, grafisk design, logoer, billeder mv. tilhører tredjepart, som ejer mærket, og må ikke kopieres.

5.Aftaleindgåelse
Aftalen er bindende for begge parter, når køberen har sendt sin bestilling til sælgeren.

Aftalen er dog ikke bindende, hvis der er forekommet skrive- eller tastefejl i tilbuddet fra sælgeren i bestillingsløsningen i netbutikken eller i køberens bestilling, og den anden part indså eller burde have indset, at der forelå en sådan fejl. For eksempel hvis et produkt ikke har nogen pris.

6.Betaling
Hos os kan du vælge mellem fire trygge og sikre betalingsmetoder.

Kortbetaling – hvis man benytter kredit- eller betalingskort ved betaling, trækkes købsbeløbet på kortet samme dag, som bestillingen foretages.

Klarna Faktura med 14 dages betalingsfrist. Vælger du at betale med faktura, modtager du faktura på mail, når pakken sendes fra os. Fakturaen forfalder inden for 14 dage.

Klarna Delbetaling eller konto, dette er et separat valg i kassen. Faktura sendes til den samme e-mailadresse, som er angivet ved bestillingen.

Værd at bemærke ved valg af Klarna faktura/delbetaling:

Klarnas vilkår og betingelser
Klarnas privatlivspolitik

Man skal være fyldt 18 år for at handle.
Klarna kan kontaktes på telefon 21 01 89 91 eller på www.klarna.no

7.Leveringsmetoder

Gratis fragt på alle ordrer over 349 kr Ved køb over 349 kr får du gratis fragt på din ordre. Vi vælger herefter den mest passende leveringsmetode til din forsendelse. De tilgængelige leveringsmuligheder vises i checkout, hvor “Gratis” vil fremgå ved den relevante løsning. Vi sender med Posten. Hvis pakken ikke kan leveres i postkassen, bliver den sendt til nærmeste posthus eller udleveringssted. Du får besked om afhentning via brev, e-mail eller SMS. Normal leveringstid: 1–4 hverdage fra afsendelse.

8.Risikoen for varen
Risikoen for varen overgår til køber, når hun eller hans repræsentant har modtaget varen i overensstemmelse med punkt 6. Sælgeren har ansvaret for varen, indtil den er leveret til køberen.

9.Fortrydelsesret
Hos Norzen har du 30 dages bytte-, retur- og fortrydelsesret på varer. For at benytte dig af bytte-, retur- og fortrydelsesretten er det vigtigt, at du giver besked til os inden for 30 dage fra den dag, du modtog varen. Hvis fristen er overskredet, vil varen(e) blive returneret direkte til kunden.

Returfragt dækkes af os. Bemærk, at fortrydelsesretten kun gælder for forbrugere og ikke erhvervskunder.

Hvis du annullerer hele købet, vil du få refunderet varens værdi på købstidspunktet inden for 14 dage efter, at vi har modtaget og behandlet din retur. Du vil modtage en e-mail, når din retur er færdigbehandlet (1-3 uger efter den er indsendt). Har du betalt med kort, vil beløbet blive tilbageført direkte til det samme kort, du brugte ved købet.

Hvis du skal returnere hele eller dele af din ordre og har valgt faktura som betalingsmetode, kan du selv udsætte forfaldsdatoen uden omkostninger på www.klarna.no. Hvis det ikke bliver gjort, kan der påløbe rykkergebyr, før din retur er modtaget og behandlet. Rykkergebyrer pålægges kunden. Klarna kan kontaktes på telefon 21 01 89 91 eller på www.klarna.com/no/kundeservice

Vi opdaterer fakturaen, så snart vi har behandlet din retur. Har du allerede betalt din faktura, vil Klarna kontakte dig for at få dit kontonummer, så de kan sørge for tilbagebetalingen.

Ved retur og refundering af varer købt med gavekort, genoplades gavekortet med returværdien.

Ubrugte varer
For at få hele beløbet tilbage ved retur/fortrydelsesret skal varen sendes tilbage i samme stand, som da du modtog den. Det vil sige i originalemballage, med alle mærkater hængende på, uden lugt, mærker eller pels fra husdyr.

Brugte varer
Hvis du returnerer en brugt vare, vurderer vi varens værdiforringelse og tilbagebetaler varens brugte værdi. En vare uden originalemballage, mærkater eller med lugt, mærker eller pels fra husdyr vil blive betragtet som brugt, og hele beløbet vil ikke være berettiget til tilbagebetaling. Elektronik betragtes som brugt, hvis emballagen er åbnet.

Annullering/ændring af bestilling
Kontakt os via e-mail: support@norzen.co eller vores kontaktformular. 

10.Levering og forsinkelse
Lynhurtig levering er højt prioriteret hos os! Vi gør vores allerbedste for altid at levere så hurtigt som muligt. Leveringstiden er normalt 1-3 hverdage, men der kan også forekomme tilfælde med 5-7 hverdage, før varen bliver leveret.

Vi gør opmærksom på, at vi forbeholder os retten til forsinkelser i perioder med stor travlhed hos Posten, PostNord eller Bring. Maksimal leveringstid er 3 uger fra din bestilling blev gennemført. Hvis din bestilling ikke er blevet leveret inden for denne tid, har du som kunde ret til at annullere købet uden omkostninger, medmindre andet er aftalt.

Hvis du ikke har modtaget din pakke inden for 5 uger, er du som kunde ansvarlig for at give os besked inden for 5 uger efter din bestilling. Din bestilling vil blive betragtet som leveret efter dette tidspunkt.

Hvis du har modtaget din pakke, men mangler dele af din ordre, er du som kunde forpligtet til straks at give os besked, efter at pakken er modtaget. Hvis vi ikke får besked, vil hele din ordre blive betragtet som modtaget.

Hvis du har modtaget en SMS om, at pakken er leveret i din postkasse/ved døren, og pakken ikke er der, er det vigtigt, at du kontakter os straks, så vi kan efterlyse pakken med det samme. Det samme gælder, hvis du kun har modtaget dele af din ordre; hvis der ikke gives besked straks, vil pakken blive betragtet som modtaget i sin helhed, efter at Bring har varslet om, at pakken er udleveret. 

Vi sender altid alle varerne samlet i samme pakke fra os.

11.Reklamation ved mangel på varen og frist for at melde krav
Hvis der er en mangel/fejl ved varen, har du som kunde reklamationsret i 2 år fra modtagelsen af varen. Det forudsætter, at du som kunde giver os besked inden for rimelig tid. Vi anbefaler, at du kontakter os for at dokumentere, hvad problemet med varen er. Vi kræver nærbilleder samt et oversigtsbillede af varens mangler. Hvis noget er beskadiget/har mærker/flekker/lugt på produktet, når du modtager pakken fra os, skal du kontakte os med det samme for at informere os, så vi kan registrere det på din ordre, hvis du skal returnere produktet.

Vær opmærksom på, at hvis varen er brugt unormalt meget eller ikke til det tilsigtede formål, bortfalder reklamationsretten på 2 år.

Hvis vi har pakket en forkert vare, er det vigtigt, at du giver os besked inden for 30 dage efter, at varen er modtaget. Så vil vi betale returomkostningen og sende den rigtige vare – forudsat at den stadig er på lager. Vi forbeholder os retten til udsolgte situationer.

Det er vigtigt, at du har kvittering på dit køb. Hvis du har det gældende ordrenummer for reklamationen, vil det være bevis for os på, at varen er købt i vores butik.

Ved reklamation får kunden refunderet det samme beløb for reklamationsvaren, som da den blev købt, eller en ny vare, hvis vi stadig har produktet på lager.

Bytte og retur tager ofte op til 1-3 uger fra du har sendt varen retur.

Hvis du mangler returskema, kan du kontakte os på e-mail: support@norzen.co

Hvis du skal returnere hele eller dele af din ordre og har valgt faktura som betalingsmetode, kan du selv udsætte forfaldsdatoen uden omkostninger på www.klarna.noHvis dette ikke sker, kan der påløbe rykkergebyr, før din retur er modtaget og behandlet. Rykkergebyrer pålægges kunden. Klarna kan kontaktes på telefon 21 01 89 91 eller på e-mail: info@klarna.no

På samme måde som det er vores ansvar, at pakken kommer frem til dig, er det dit ansvar som kunde, at pakken kommer frem til os. Hvis du vælger en sporbar pakke, er du helt sikker på, at den ikke forsvinder. Hvis du vælger en billigere variant uden sporing, har du mindre kontrol over, hvor din pakke befinder sig.

Reklamationsvarer skal sendes retur til os inden for rimelig tid, senest 14 dage efter, at du har fået godkendt reklamationen via mail fra os.

12.Sælgerens rettigheder ved købers misligholdelse
Hvis køberen ikke betaler eller opfylder de øvrige forpligtelser efter aftalen, og dette ikke skyldes sælgeren eller forhold på sælgerens side, kan sælgeren i henhold til reglerne i forbrugerkøbeloven kapitel 9 efter omstændighederne tilbageholde varen, kræve opfyldelse af aftalen, kræve aftalen ophævet samt erstatning fra køberen. Sælgeren kan også efter omstændighederne kræve renter ved forsinket betaling, inkassogebyr og gebyr ved ikke-forskudsbetalte uafhentede varer.

Opfyldelse
Hvis køberen ikke betaler, kan sælgeren fastholde købet og kræve, at køberen betaler købesummen (opfyldelse). Er varen ikke leveret, mister sælgeren sin ret, hvis han venter urimeligt længe med at fremsætte kravet.

Ophævelse
Ved væsentlig betalingsmisligholdelse eller andet væsentligt mislighold fra køber, kan sælgeren ophæve aftalen. Sælgeren kan dog ikke ophæve, efter at købesummen er betalt. Sælgeren kan også ophæve købet, hvis køberen ikke betaler inden for en rimelig tillægsfrist for opfyldelse, som sælgeren har fastsat. Sælgeren kan dog ikke ophæve, mens tillægsfristen løber, medmindre køberen har sagt, at han eller hun ikke vil betale.

Erstatning
Sælgeren kan kræve erstatning fra køberen for økonomisk tab, han eller hun lider som følge af kontraktbrud fra køberens side jf. forbrugerkøbelovens § 46.

Renter ved forsinket betaling/inkassogebyr
Hvis køberen ikke betaler købesummen i henhold til aftalen, kan sælgeren kræve renter af købesummen efter lov om renter ved forsinket betaling. Ved manglende betaling kan kravet, efter forudgående varsel, blive sendt til inkasso, og køberen kan da blive ansvarlig for gebyrer efter lov om inkassovirksomhed og anden inddrivelse af forfaldne pengekrav.

13.Garanti
Garanti, som gives af sælgeren, giver køberen rettigheder ud over dem, køberen allerede har efter ufravigelig lovgivning. En garanti indebærer derfor ingen begrænsninger i køberens ret til reklamation og krav ved forsinkelse eller mangler efter punkt 9 og 10.

14.Personoplysninger
Personoplysninger vil ikke blive videregivet til andre parter, men kun brugt til at gennemføre aftalen med køber.

15.Alder
Du skal være over 15 år for at handle hos os. Handler du med faktura eller delbetaling, er aldersgrænsen 18 år.

16.Konfliktløsning
Klager skal rettes til sælger inden for rimelig tid, jf. punkt 9 og 10. Parterne skal forsøge at løse eventuelle tvister i mindelighed. Hvis dette ikke lykkes, kan køberen kontakte Forbrugerådet for mægling.